Services

Des changements dans votre environnement d'affaires et l’évolution constante de la concurrence défient régulièrement vos stratégies et même votre modèle d'affaires
L’effervescence de vos séances de planification stratégique ne s’est pas maintenue dans la phase d’exécution du plan d’action
Vous concevez l’importance d’exécuter votre plan stratégique, mais vous semblez constamment submergé par des priorités opérationnelles

Réflexions stratégiques et actualisation du plan stratégique
Transformation ou évolution des modèles d'affaires
Gouvernance de mise en œuvre de la stratégie
Augmentation de la cadence de mise en œuvre
Gestion de projets ou de programmes d’amélioration
Rehaussement de la culture d’imputabilité (processus de décision et de reddition de compte)
Amélioration de l'agilité organisationnelle

La rentabilité espérée n’est pas au rendez-vous
Vos clients subissent les impacts des délais dans la livraison de vos produits et services
Vos employés se sentent submergés et cette situation affecte leur mobilisation
Vous passez d’une urgence à l’autre et disposez de peu de marge de manœuvre pour innover.

Analyse globale de la performance organisationnelle;
Animation d'atelier autodiagnostic avec le comité de direction
Rehaussement de la performance de gestion des exécutifs et gestionnaires (ex. Lean management)
Indicateurs de performance et tableaux de bord de gestion
Amélioration de l’efficacité et de l'efficience : optimisation des processus d’affaires et de l'organisation du travail, intégration de nouvelles technologies
Design organisationnel : structure organisationnelle, rôles et responsabilités, structure de communications
Gestion de l’innovation : analyse du potentiel d’innovation et élaboration d'un plan d’amélioration

Vous éprouvez de la difficulté à fidéliser votre clientèle et vos revenus stagnent malgré vos efforts de vente
Vos clients sont de plus en plus nombreux à vous rapporter des problèmes dans la qualité du service (ou pire, vous l'apprenez via les médias sociaux!)
Vous remarquez une augmentation des coûts reliée à l'attrition et même à l'acquisition de clients
Vous ne savez pas par où commencer pour mettre en branle une démarche d'amélioration de l'expérience client

Formation, conférence, atelier-conférence;
Audit et diagnostic de la gestion de l'expérience client (sondages, groupes focus, cartes d'empathie, ethnographie)
Design de l'expérience client - Partie 1 : Définition de promesse client, de valeurs et de normes de service
Design de l'expérience client - Partie 2 : Élaboration de parcours client et de leur plan d'action
Accompagnement dans la mise en œuvre du programme d'amélioration de l'expérience client

Stratégie et alignement